PREGUNTAS FRECUENTES

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PREGUNTAS FRECUENTES

TU PEDIDO SHAULA SHOP

Para seguir tu pedido, Correos España te enviará un email con tu tracking. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento de Correos: Si tu tracking no funciona no te preocupes, ten en cuenta que www.Correos.com tarda unas horas en introducir tu tracking en el sistema y que sólo envía en días laborables. Si tu pedido pasa por aduanas, SHAULA no se responsabilizará de cualquier coste extra que esto pueda ocasionar

TIEMPO Y GASTOS DE ENVÍO

De lunes a viernes, los pedidos confirmados antes de las 6 de la tarde (CET) son procesados durante ese mismo día. Si tu pedido ha sido confirmado un sábado, domingo o día festivo, será tratado el lunes o el primer día laborable. SHAULA envía todos los pedidos desde nuestro almacén en Madrid (Europa). Desafortunadamente nosotros no controlamos los impuestos y/o aranceles aduaneros a los que puedan estar sujetos los envíos. Usted será responsable de pagar cargos adicionales para el despacho aduanero fuera de la UE. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete. Las políticas aduaneras son diferentes en cada país así que por favor póngase en contacto con su oficina de aduanas locales para más información. **Estos plazos deben ser considerados una vez que su pedido ha salido de nuestro almacén.

ERROR DE SEGUIMIENTO Y RASTREO DE PEDIDO

Es posible que tu pedido haya salido del almacén antes de que la compañía de envío te haya notificado que la información de seguimiento ya está disponible. Por favor espera algunas horas e intenta volver a realizar el seguimiento.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Para cambiar o cancelar tu pedido contacta con nosotros a través de nuestro formulario online o al correo electrónico info@shaulashop.com lo antes posible tras haberlo realizado o haberlo recibido.

PROBLEMAS CON MI PEDIDO

Desde SHAULA queremos saber si has tenido cualquier problema con tu pedido. Si has recibido algo por error, el pedido duplicado, te ha llegado tarde o cualquier cosa por favor contacta con nosotros a través de nuestro formulario online. 1- Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve. 2- Si efectúas una devolución a otra dirección de la facilitada por email no nos hacemos responsables de su extravío.

CONTACTA CON SHAULA SHOP

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario online, correo electrónico info@shaulashop.com o al teléfono 698 585 781. Recuerda, el tiempo estimado de respuesta es de 24-48 horas.

ACEPTAMOS PAGOS CON

FORMAS DE PAGO

Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover. Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express. -PayPal. -Amazon Pay -Tarjeta regalo SHAULA SHOP

TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

Iniciaremos el procesamiento de tu pedido tan pronto como la entidad bancaria acepte tu pago. La información de tu tarjeta se cifra mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer, capa de sockets seguros) y nunca se transmite de forma legible a través de la red. El banco completa el pago directamente. SHAULA no tiene acceso a la información de tu tarjeta y, por supuesto, no la almacenamos en nuestros servidores. Es por esta razón que tienes que volver a introducir la información cada vez que realizas una compra en nuestro sitio web. Si encuentras algún problema al procesar una transacción, ponte en contacto con nuestro servicio de atención a través de nuestro formulario online y te daremos una solución

PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Las devoluciones se efectúan mediante el método de pago original siempre que sea posible.

CONTACTA CON PAYPAL SI

Quieres abrir una cuenta PayPal, cambiar la contraseña de tu cuenta, si ha fallado un pago mediante tu cuenta, quieres comprobar el estado de una transacción o cualquier otra cosa relacionada con dicha plataforma. SHAULA SHOP no tiene acceso a tu cuenta PayPal.

NUESTRA EMPRESA

GESTIÓN DE FRAUDES

A fin de ofrecer una experiencia de compra en línea segura, SHAULA SHOP ha integrado herramientas de prevención de fraudes en el proceso de pago en línea. Cada transacción se revisa en busca de indicadores de fraude con objeto de garantizar la identificación del titular de la tarjeta y protegerlo frente a fraudes. SHAULA SHOP se reserva el derecho a verificar la validez de todos los pagos antes de enviar un pedido, como, por ejemplo, solicitando documentos adicionales como documentos de identidad o pruebas de residencia. Cualquier información que nos suministres se tratará con confidencialidad y se destruirá una vez verificado el pago.

¿DÓNDE HAY TIENDAS SHAULA?

Actualmente no hay tiendas SHAULA SHOP ni tiendas multimarca que vendan SHAULA SHOP, esperamos cambiar esto muy pronto.

QUIERO VENDER SHAULA EN MI TIENDA

Si estás interesado en ser un vendedor autorizado de SHAULA SHOP debes contactar a través de nuestro formulario online.

SHAULA COMO SPONSOR

SHAULA SHOP busca de manera proactiva deportistas, artistas y fotógrafos a los que patrocinar para ello debes contactar a través de nuestro formulario online. Los patrocinios no requeridos por nosotros son rechazados

SHAULA REALIZA DONACIONES

SHAULA SHOP envía producto para buenas causas, por favor contacta a través de nuestro formulario online para ver cómo podemos colaborar.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR PRODUCTO OFICIAL SHAULA?

A través de nuestra web oficial www.shaulashop.com, tiendas oficiales y retailers autorizados por SHAULA.

QUIERO TRABAJAR EN SHAULA

Si quieres trabajar con nosotros puedes enviarnos tu CV a través de nuestro formulario online.

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